.Options
Le service de postes de travail comprend quatre options2 :
1. Poste de travail virtuel ($)3
Un poste virtuel est offert lorsqu’il y a des besoins particuliers, par exemple pour le développement et les essais applicatifs ou pour l’accès à un autre réseau que celui auquel le poste physique est connecté.
2. Soutien préférentiel ($)
Ce service est réservé aux membres de niveau exécutif. Cette section propose un soutien préférentiel qui :
Ce soutien est offert en deux options :
3. La gestion des appareils mobiles ($)
Cette option comprend :
.4. Le portail d’accès à distance ($)6
Interventions sur demande
Les utilisateurs autorisés peuvent effectuer des demandes de service, en remplissant les formulaires sur le Portail de services bureautiques concernant :
qui ont été répertoriés, testés, configurés et normalisés ($) ($)
($)Toute demande fait l'objet d'une analyse. Au besoin, le client sera redirigé vers le service Développement de solutions technologiques.
;| Catégorie | Description | Niveau de service |
|---|---|---|
| Installation | Livrer un poste de travail physique et ses logiciels | 10 jours ouvrables dans 95 % des cas a, c |
| Installer un poste de travail virtuel et ses logiciels | 10 jours ouvrables dans 95 % des cas b, c | |
| Installer un logiciel normalisé | 4 jours ouvrables dans 95 % des cas c | |
| Réinstaller les logiciels sur un poste (virtuel ou physique) | 7 jours ouvrables dans 95 % des cas c | |
| Disponibilité | Rendre disponibles les postes de travail | 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans 99 % des cas d |
| Rendre disponible le service de synchronisation des appareils mobiles avec la messagerie électronique | 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans 99 % des cas e | |
| Demande de produit spécifique | Évaluer et proposer une solution | 5 jours ouvrables dans 95 % des cas |
| Déplacement/ Aménagement | Déplacer et aménager l'équipement bureautique d'un utilisateur | 8 jours ouvrables dans 95 % des cas |
| Déplacer et aménager, dans le cadre du réaménagement d'un site existant, les équipements bureautiques d'un secteur | Entente commune f | |
| Déplacer et aménager, dans le cadre d’un déménagement, les équipements bureautiques d'un secteur | Entente commune g | |
| Mouvement de personnel | Traiter les demandes de mouvement du personnel | 18 jours ouvrables dans 95 % des cas |
| Appareils mobiles | Fournir un nouvel appareil synchronisé configuré | 5 jours ouvrables dans 95 % des cas |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service, ou précisions pour information |
|---|
| a. Inclut les délais d’acquisition et de livraison d'équipement. b. Applicable lorsque le gabarit d'installation initiale existe. c. Exclut les logiciels nécessitant une acquisition. d. Les plages d'entretien sont : du lundi au vendredi entre 22 h et 6 h, ainsi que les samedis et les dimanches toute la journée. e. Les plages d'entretien sont du samedi de 20 h au dimanche à 12 h, et le mercredi de 5 h à 7 h. f. Le client a la responsabilité d’aviser le CSPQ au moins 1 mois avant le réaménagement prévu. g. Le client a la responsabilité d’aviser le CSPQ au moins 3 mois avant le déménagement prévu. h : soutien VIP offert pour ce type de demande. |
L’engagement de la VPSI concernant la catégorie «Identités et droits d’accès» se définit en termes de cibles de niveaux de service, car celles-ci font actuellement l’objet d’ajustements.
| Catégorie | Description | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|
| Identités et droits d’accès | Annuler ou suspendre un droit d'accès | 1 jour ouvrable dans 95 % des cas |
| Octroyer tous les droits d'accès du personnel d'un cabinet ou du bureau d'un sous-ministre | 1 jour ouvrable dans 95 % des cas | |
| Créer, prolonger ou réactiver les droits d'accès de basea pour l'ensemble du personnel, un consultant ou une personne identifiée comme « membre exécutif » b | 2 jours ouvrables dans 95 % des cas | |
| Octroyer, à une personne identifiée comme « membre exécutif » ou à un consultant externe, tous les droits d’accès à un répertoire | 3 jours ouvrables dans 90 % des cas | |
| Octroyer les droits d’accès à un répertoire ou à des groupes | 9 jours ouvrables dans 90 % des cas |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service, ou précisions pour information |
|---|
| a. Un accès de base consiste à créer, lors d’un recrutement ou d’une mutation, l’identifiant Windows, et à assigner les groupes de sécurité préalablement identifiés par le client pour faciliter l’accès à une boîte de courriel, à l’intranet et à Internet. b. À l’exclusion du personnel d’un cabinet ou du bureau d’un sous-ministre. |
Une reddition de comptes, sous forme de tableaux de bord, est communiquée mensuellement aux clients.
(Obligations générales et légales)
Le CSPQ s’assure du respect des engagements à l'entente de services partagés, dont les principaux sont :
Le tableau suivant présente la liste des tarifs selon le type de demande :
| Type de demandes facturables | Éléments de tarification | Tarif |
|---|---|---|
| Poste de travail bureautique | ||
| Par poste | 1 760 $/année (146,67 $/mois) |
| Par poste | 2 150 $/années (179,17 $/mois) |
| Par poste | 1 860 $/année |
| Par poste | 1 885 $/année (157,08 $/mois) |
| Par poste | 1 985 $/année (165,42 $/mois) |
| Par moniteur | 39,96 $/année (3,33 $/mois) |
| Par moniteur | 72 $/année (6 $/mois) |
| Par moniteur | 60 $/année (5 $/mois) |
| Produits normalisés | ||
| Par produit | Voir le ROPN |
| Par produit | 50 $ |
Aménagement bureautique |
|
|
| Taux horaire | 63 $ |
| Taux horaire | 100 $ |
| Type d'options facturables | ||
| Produit | Voir le tableau contrat d'entretien |
| Tarif mensuel | Voir le ROPN |
| Soutien étendu | ||
| Abonnement annuel | Évalué sur demande12 |
| Par demande de soutien | 23 $ |
| À l'heure | 86 $/heure (minimum 1 heure/maximum 3 heures facturés par incident) |
| Par demande de déplacement | 258 $ |
| Gestion des appareils mobiles | Par appareil | 36 $/année (3 $/mois) |
| Jetons d’authentification à distance | Par jeton | 95 $/année (7,92 $/mois) |
Le tarif des produits (matériels et logiciels hors du noyau de base), est en sus de la demande de service et est disponible dans le ROPN.
Le soutien est assuré par le Centre d'assistance aux utilisateurs (CAU). Les coordonnées sont :
.Heures d'ouverture :
Heures d’ouverture soutien étendu (optionnel) :
Merci de noter qu’en dehors des heures d’ouverture, des ressources sont disponibles pour répondre aux urgences liées aux infrastructures informatiques (notamment les réseaux et serveurs). Les canaux de communication sont précisés dans les ententes de service.
Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà client du CSPQ est invité à contacter le développement des affaires :
Les clients qui obtiennent déjà des services du CSPQ sont invités à contacter leur conseiller en utilisant le lien suivant : Trouver son conseiller.
RÉFÉRENCES
1. Les modèles non normalisés sont exclus du tarif du service de base.
2. Ajout au service de base. L’option est généralement ajoutée au moment d’acquérir le service, et son utilisation se fait tout au long de la consommation du service.
3. Pour plus d'informations concernant les différents types de postes virtuels offerts, ainsi que leur tarif respectif, consultez la rubrique «Postes virtuels» du répertoire officiel des produits normalisés (ROPN).
4. Les appareils mobiles sont gérés à distance par le CSPQ à l’aide d’une console de gestion.
5. Tablette électronique, téléphone cellulaire ou téléphone intelligent.
6. Frais de mise en place
7. Des frais de service équivalents à quatre (4) mois de facturation seront appliqués au tarif mensuel de l’équipement visé.
8. Poste portatif de format réduit.
9. Ordinateur de format tablette numérique avec écran tactile.
10. Exemples d’aménagement bureautique pour des demandes bureautiques : branchement des équipements bureautiques (postes, multifonctions, imprimantes, serveurs, commutateurs, modems, routeurs, alimentation de secours, râteliers), mise à jour de l’inventaire, etc.
11. Exemples d’aménagement bureautique pour des demandes infrastructures : ajout, retrait, déplacement ou rehaussement de liens télécommunication et des équipements réseaux (commutateurs, modems, routeurs), activation de prises réseau, transfert de données réseau (répertoire et données des utilisateurs), etc.
12. Le tarif d’abonnement est évalué annuellement, en fonction des coûts encourus par le CSPQ, pour assurer la disponibilité du personnel qualifié en quantité suffisante, considérant le nombre de clients abonnés au soutien étendu.
